物业公司年终总结14篇
总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，因此，让我们写一份总结吧。那么你知道总结如何写吗？下面是小编为大家收集的物业公司年终总结，欢迎大家分享。
物业公司年终总结 篇1
20xx年度公司围绕“没有最好的服务，只有更好地服务”的宗旨和“零拒绝”服务理念和发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展需求，在强调“服务上层次，管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。现将我公司20xx年主要工作总结如下：
一、20xx年工作任务完成情况
今年，为了配合集团的房地产开发，从集团战略需要出发，物业公司调整了工作思路，奉行“先品牌，后规模”的思路，把工作重心1 放在集团开发提高物业服务品质，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理，为此公司进行一系列调整，重心抓了以下几方面工作：
(一)完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革。
20xx年是我公司走向实质性物业管理工作的关键年，我公司敢迎接挑战，主动把握机遇在加强物业管理和内部管理上做文章，按照现代物业企业的标准和要求深化管理体制改革。我们对目前形成的认真分析和准确定位，转变以前仅做好的日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围，提高物业服务水平，参与集团开发品牌建设，迅速融入我集团产业全链条中作为今后可持续性发展道路。
为此我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度，如《各岗位作业标准及规范》、《各岗位考核细则》等，为公司发展规划和可持续化奠定了基础。
同时，我们也清醒的认识到制度建设关键在于落实。因此，我公司不断加大检查和执行力度，发现问题不回避，及时纠正，确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开。
(二)加强企业文化建设，构建环境整洁，管理有序的和谐小区，打造安居物业品牌。
(三)积极拓展物业公司业务
从目前物业公司所管理的规模讲，还不能维持物业公司的正常运行，现处于亏损状态。目前物业公司只有勒紧裤带，节衣缩食。
(四)加强员工队伍建设和人力资源储备，构建团结共进团队。 在员工队伍建设方面，公司一方面严格管理，对年龄偏大进行裁员以及不能胜任本职工作的人员坚决进行撤换;另一方面，开展人性化管理，合理进行岗位调整。我们通过人力资源部持有效沟通，为公司储备人力资源，安排员工参加各种培训，提高公司工作人员的业务能力和综合素质。
我公司重视团队建设，让员工感受到集团大家庭的温暖。另一方面，让员工认识团队价值，将自身利益和发展与公司兴衰相关联。促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满足公司不断变革创新和成长发展的需要。
(五)强化安全意识，始终把安全作为一切工作的根本。
确保服务业主(住户)的人身财产安全是物业管理的.基本要求，也是至关重要的工作内容。一方面注重提高全体员工的安全服务知识和安全防范技能;另一方面，联系辖区派出所、社区宣传、指导，并建立联保机制，确保为小区创造安定的居住生活环境。
(六)本年度接房情况：总接房xxx套，其中业主已接房xxx套;未接xxx套;20xx年新接xxx户。
(七)本年度财务支出：收入 xxxx元(截止11月底)
二、存在的问题及难点
(一)我公司目前管理规模不断扩展，以集团售房为出发点，致于物业公司处于亏损状态，如何把握物业服务水平和减少亏损平衡点，仍需不断摸索和调整。
(二)我公司各项管理与考评制度有待于实践中不断改进，企业文化与社区文化建设处于起步阶段，缺乏经验，仍需要探索和总结经验。
(三)物业管理员工队伍变动相对频繁，他们对新环境不能及时适应，沟通协调不足;另一方面大多没有接受比较专业的物业管理技能培训，工作能力欠缺，导致工作效率较低。
(四)天然气安装工程进度比较慢。
三、20xx年工作计划与思路
20xx年，物业公司将继续以配合集团的地产开发，从集团战略需要出发，奉行“先品牌，后国模”的思路，把工作重心放在配合团开发提高物业服务品质上。一方面认真完成董事长和董事会交给物业公司的各项工作任务，另一方面加强各项制度建设，拓展业务范围，提高服务质量，创建有信誉，有实力的物业管理品牌。
(一)进一步创新工作机制，苦练内功，使公司的发展再上一个新台阶
20xx年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，强化内部管理水平，继续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，拟施行定员定岗定酬及费用包干制度，试行小区经营目标责任制及管理目标责任制，向管理要效益，依托集团，充分发挥自身优势，希望能在继续做好每年日常工作基础上，把进一步开拓物业管理市场当重点来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。
(二)加强企业和社区文化建设，打造安居物业品牌
物业公司在完成中心工作任务基础上，20xx年继续将重点放在 企业文化与社区文化建设上作为物业公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点，不断加强小区物业管理工作，提升市场竞争力。
(三)加强人力资源的培养与人才队伍建设
要加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水平;加 强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才，加强人才队伍建设。20xx年工作改进业绩让我们坚定了发展信心，我们也清醒的知道，成绩是在集团领导正确领导下，全体员工努力拼搏得成果。
跟上年相比，我们在企业规范建设，基础管理等方面取得了一定成效。但是我们仍然存在很多问题和不足;安居物业品牌品质与集团地产的精品要求还有差距，基础工作仍然不够规范、扎实，管理执行力与目标要求的差距较大，人才队伍建设也不能满足发展要求，这些都是公司发展面临急待解决的问题，也是公司今年的重点改进工作。
20xx年已已经过去，20xx年我们迎来新的目标，新的任务，新的挑战，面对机遇和挑战，我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，安居物业管理未来管理未来发展前程似锦，在跟随集团公司发展的同事，安居物业管理公司以及公司全体员工将取得更大的发展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展。
物业公司年终总结 篇2
一年过去了，回顾一年的工作，我们公司有了较大的收获。作为物业公司的总经理，在管理好我们物业上的工作的同时，还加强了对各方面的指导。我们物业管理的地方很多，管理的人员又很杂，所以，我们的任务和责任也很重大。这也说明了作为物业总经理的重要性。我的责任就是带领我们所有的工作人员一起加强对我们小区的管理，争取做到让人民没有怨言。下面是我的具体总结：
1、准确迅速做好各种办文工作，如物业公司各种文件的编制、打印、复印、呈送、下发、立卷、归档等工作。
2、协调各管理处做好服务质量体系的建立，包括业主投诉宗数与处理率、维修单数与及时率、设备设施完好率、环境卫生达标率、费用收缴率等统计汇总。
3、重点做好xx华庭40—49幢新交楼的业主资料的整理、入档工作。负责三个项目业主房屋档案资料、工程图纸资料、设备台帐资料的收集、整理与存放工作。
4、建立xx华庭小区物业管理软件信息库，包括业主资料的.录入与维护，以及在试运行期间发现问题的跟踪（联系科耐物业软件公司陈小红工程师给予技术支持，以便解决，并做好记录）。
5、做好对营销部转发和回收各楼盘业主签署的《前期物业管理服务协议》，交接时数目明确，并签字确认。
6、物业公司各种会议的组织与"会议纪要"的记录、整理、下发，以及各小区每月度的物业综合大检查的记录、整理、下发和整改的跟进。
7、每月28日提示和收集各管理处经理及主任人员下月度的工作计划；每月5日收集各管理处经理及主任上月度工作总结；将相关计划和总结交x总监审核后，及时抄报董事办、总经办以及行政人事部。
8、每日配合各部门对"工作联系单""材料申购单"等日常文件的传递，并做好记录，及时跟踪并汇报工作进度。
9、及时与行政人事部沟通协调，配合物业总监及各管理处公干填写"用车单"的工作手续。
10、做好对日常张贴在各楼宇信息栏的文件的审核和盖印有"有效日期"的字章后，方可执行张贴，并做好"小区楼宇信息档张贴记录"。
11、对来访宾客做好传达、记录、引带、介绍、沏茶等礼貌接待工作。
12、配合公司做好企业文化宣传和活动举办工作，如：8月份的"新世纪花园音乐会"、"xx华庭装修知识讲座"9月份的"中秋盆菜宴"、"员工追月晚会"10月份的"xx国庆水景宅院体验之旅"等。
就在这的两个月以来，我深刻的认识到为什么广东的物业管理一直在国内遥遥，那是广东的物业人在工作中，不是只单纯的站在"管理"的角度上来管理业主，而是真正做到了以"服务"为前提、为重点来对待业主，以标准、规范、统一的经营管理模式，让广大业主能享受到更优质和超值的物管服务，这一点在xx发展各楼盘中都得到高度的体现。
物业公司年终总结 篇3
时光飞逝，转眼间3个月的品质专员试用期工作马上就要结束了，部门职能工作就要来了。回望3个月的工作，在各位同事的大力支持和公司领导的带领下，我这3个月的工作取得了长足的进步。
3个月的品质管理工作，思考亦多，收获亦多。对我而言，3个月的品质管理试用期工作是难忘、印记最深的。工作岗位的职责及工作内容的转变和转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，同时在品质工作中也融进了很多收获。在上级领导的大力支持和指导下，在各位同事的配合下，完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作任务。
1.试用期间主要工作内容及取得的成绩
1.1根据公司发展建立ISO质量体系文件的编制和部分运行修改、修订;
1.2编写了日检、周检、月检、巡检详细检查标准并编写巡检报告及月度巡检报告，发现问题及时与服务中心的经理沟通，将问题及时给予解决，最终为了提高小区的服务质量;
1.3服务中心周例会和月工作计划的执行情况的核查，督促这项制度完好的执行;
1.4结合公司要求，整顿秩序维护工作;
1.5根据品质管理要求例行对各部门、物业服务中心进行“四检”，并形成整改通知敦促及时整改;
1.6安全防护;监控系统运行情况的专项检查，督促实施的小区进一步规范操作;
1.7月度的专项检查，为服务中心找出管理服务差距，更一步深化服务中心对品质的要求;
1.8双周例会会议纪要的落实情况的跟踪并整理整改意见;
1.9参加招投标工作;
1.10一些特别事件报告的核查，核查其真实性，为回复做基础;
1.11处理些投诉事件;
1.12夜间查岗两次;
1.13上级交办的其他工作。
2.做法和体会
2.1认真做好月度巡检工作，加大与服务中心的沟通力度，竭力帮助其提高服务品质;
2. 2认真做好月计划和周工作例会纪要的执行情况的核查工作，积极督促服务中心按时落实;
2. 3认真做好各项专项检查，督促服务中心按制度操作;
2. 4认真做好各项核查工作，为上级提供真实的材料;
2. 5认真维护好ISO质量体系文件的正常运行;
2. 6积极组织和参加各项培训，打好各项工作基础;
2. 7参加各项工作例会，认真倾听，为做好各项工作做好准备;
2. 8认真完成上级领导布置的各项任务。
3.存在的问题、不足及改进措施
3.1自我批评还要加深，没有较多的听取同事对品质部的意见;
3.2执行力还需要加强，各种交办的任务未按时完成;
3.3在错误中总结了教训，吸取经验，让自己以后在处理各种问题时考虑的更全面，工作的'更顺利些。
3.4品质管理部的工作虽然比较繁杂，但是只要在工作中保持认真谨慎、负责的态度就一定能把工作干好，还会在工作中得到收获。
4.工作设想
4.1资料整理，严格完善各项规章制度;
4.2侧重开展系列亲情化、人性化服务的培训，提高公司服务水准，尽最大可能的满足业主的支持与认可;
4.3在公司降低成本，控制费用的基础上，严格考核，设立节约奖，从严格管理方面;
4.4陆续展开各专业星级考核，体现服务优先的思路，激励员工争创先进。
5.管理改善建议
5.1成立ISO9001工作小组，专门负责ISO9001文件的管理与落实。
5.2在集团企业文化建设的氛围下，建设公司的企业文化，确立物业公司子文化。
物业公司年终总结 篇4
一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势；
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对07年客服工作中人员的理论知识不足的问题，20xx年着重对客服人员进行了大量的培训：
20x、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、积极应对新出台的法律、法规，20xx年XX市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《XX市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为20xx年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止20xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、20xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成
一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，20xx年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。
四、积极应对突发事件，认真做好震后维修解释工作
今年5·20x2汶川大地震给很多地方造成了不同程度的破坏，西安作为离汶川不远的地方，影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开始就跟进着维修工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责，为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员经常与业主进行沟通、解释，由于部分业主的不理解，工作进行的很困难，维修工作也不是很顺利，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间，维修工作顺利完成，未出现业主闹事的情况，平衡了双方的利益。为了增强大家处理已经突发事件的能力，物业部客服申请购买了《XX省公众应急指南》分发给广大业主，使大家学习应变各类突发事件的能力。
五、响应国家号召，积极在写字楼宣传节能降耗
随着科学技术的飞速发展，能源的'使用越来越显得紧张，在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度。为了响应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的。在达到节能降耗的同时，客服还根据西安地区夏天气温较高的实际情况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急能力。
六、后期零星交房工作有条不紊的进行
截止20xx年底，国际大厦写字间累计交房20x80套，其中a座46套，b座20x34套。办理装修20x76户，随着像xxx等大型企业的强势进驻，xxx地区的商务氛围更加的浓厚，而国际的知名度也不断提升。
七、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成
20xx年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶川大地震等客观情况而增加不小的难度，在面对重重阻力的情况下，物业部全体客服人员不怕困难，凭借着耐心的解释和微笑服务，使业主逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人能左右的，全年物业费用的收取累计达到99万余元，停车费、广告费等其他收入28万余元，基本完成了公司年初制定的收费目标。同时对07年的欠费用户进行了积极的催收工作，除一些接房未装修户人在外地暂时无法收取外，其他均已清缴。
八、积极联系开发商为业主办理房产，维护业主的正当权益
自20xx年9月开始交房以来，物业部客服根据业主接房时间的先后，分批次的上报开发商为业主办理房产证，截止20xx年底累计办理蔚蓝国际房产证95户，保证业主在国际购房后的合法权益得到维护，同时也极大的提高了公司的诚信度。
九、积极配合相关部门开展工作，发挥物业服务的整体优势
物业管理主要由几大部分组成：客服，安防、工程维修、保洁，各部门之间相互配合，才能发挥物业管理的最大能量，过去的20xx年，物业客服与其他几个部门的配合总体来说是不错的：大厦的消防安全是第一位的，每年物业部要举行一次消防演练，物业部客服本着积极负责的态度配合安防顺利完成了20xx年度消防演练工作；每年的供暖也是一项比较复杂的工作，事前联系、事中跟踪处理、事后解释这些都需要工程和客服紧密的`配合才能完成，由于有了大家的分工协作，确保本年度供暖工作的顺利完成。凡此种种，说明一个，集体的力量是强大的，任何工作不是某一个部门能单独完成的，通过大家的配合才会有物业部的不断进步。物业部客服不仅在部门内部相互配合，同时也积极配合公司其他部门的工作，比如为提升公司的销售，配合相关部门发放公司销售宣传资料和对欠费客户的催款工作。
十、根据实际情况，适时调整保洁合同相关条款，完成09年度保洁合同的续签工作
保洁工作运行两年以来，肯定的是整体层面有了很大的提高，但是，在一些细节方面做的还是不够好，物业部客服肩负着国际大厦写字楼部分保洁的检查、监督工作，通过这一年的工作，我们也根据保洁的实际情况适时对其进行改进，在09年保洁合同的续签工作中，物业部客服发挥了重要的作用，参与了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订，尽量能发挥保洁的积极性，以求更好的完成保洁工作。
十一、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
经过我们对20xx年的业主满意度调查统计如下，本次调查共发放调查表80份，收回78份，总体来说业主对物业管理的总体满意度为920x％，具体分析如下：投诉接待的处理也只物业客服管理的一项重要工作，根据一年的月投诉汇总，全年共计接待投诉20x30条，其中有效投诉条，集团公司投诉43条，投诉接待处理率为98%，下一年继续加油。
物业公司年终总结 篇5
一年来，在__x物业办公室主任的这份工作中，我一直以积极、热情、严谨、谦虚的态度要求并约束着自己对工作的态度。并在工作严格努力，进一步加强了自我的工作成绩。作为一名办公室的管理者，尽管来到这个岗位并不久，但却深知办公室工作任务的重要性！办公室作为公司信息的传递的中枢，我们的工作就像是连接公司各部门的桥梁！尽管没了我们各部门也能一样运转，但在工作方面，不仅无法及时收到最新的消息，还可能会导致交流不充分，引起在工作中出现错误，可见我们在工作中的重要性！
在这一年来，作为办公室的主任，我在自己的工作中积极的改进了自身的管理模式，不仅提升了自我工作的能力，也更好的改善了整个部门的工作以及人员管理。现对我这一年来的成绩做如下总结：
一、自我的改进上
尽管作为办公室主任，但我非常清楚，自己目前的思想和业务能力都不算完善，并且我们办公司部门几个同事身上，还有许多可以发掘的潜力！为此，我更需要将自己的提升作为责任，积极的改进自身，加强自我，并在工作中以身作则，加强工作的要求。
如今在这一年来，我积极的参加公司会议，通过与领导和各个部门管理人的交流充分了解__x物业在这一年来的发展和目标。
此外，我也通过每周对自己的回顾和反思来总结自己，尽管有些麻烦，但却给我带来不少的认识，甚至能改进我自身许多顽固的不足。这些都是我的收获。
二、管理的加强
__x物业办公室共有x人，尽管大家都有不同的职责，但却有很强的关联性。并且有不少的任务，需要团队一起努力和配合才能做好。为此，在办公室的管理上，我自己的组织员工进行锻炼和培训，在一边加强办公室能力的同时也改进了队员们的配合和默契。这使得工作有了更多的改进。
从今年的`工作来看，经过了改变的__x办公室在工作中表现的非常出色，不仅不仅在工作的效率和质量上都有了提升，连其他部门对我们的工作也有了不少的称赞。
总的来说，作为一名办公室的管理者，我在这一年里积极的带领着自己的团队努力的做好了工作任务，并取得了一定进步！如今，尽管这一年已经结束了，但我会更加努力的做好工作，为下一年的__x物业贡献更好的努力！
物业公司年终总结 篇6
一年转眼就过去了，我们物业在20岁的时候，一年的工作也暂时结束了。今年，作为物业经理，在过去一年的工作中，我认真履行了自己的工作职责，积极提升和完善自己，强化了对员工的严格要求，确保了严格的管理有效完成工作，并向所有业主充分展示我们的工作能力
回首一年，今年的工作比过去更加困难，问题和麻烦也更加严重。但在工作方面，我们也采取了充分的改进措施。因此，我们能够顺利度过这一难关。虽然今年的工作已经完成，但要求的难度越来越大因此，我对自己的工作进行了反思，并将过去一年的工作总结如下：
1、加强自我反省，提高能力
年初20岁时，我意识到了工作中的许多缺点和问题。作为一名经理，a_uuuux物业经理，我很清楚我的缺点会给整个团队带来麻烦和问题，这是由于我的思想松懈造成的。因此，在反思和了解我自己之后，我开始了我的工作工作中的rk晋升
在过去的一年中，我认真吸取了工作中的经验教训，总体上，我进一步认识到了我的管理问题，并利用我的工作实践和休息时间进行了全面改进
2、员工管理
物业是为业主服务的集体，因此在我们的工作中，团队的工作热情、服务热情和专业能力是非常重要的。在过去的一年中，在管理方面，我根据团队目前的工作情况，为团队精心制定了严格的`计划和目标，使团队在工作中的积极性和专业能力得到了充分发挥eam可以跟上工作节奏，进一步改进工作纪律
此外，在这一年中，我还严格梳理了员工的缺点，并逐步开展教学和培训，逐步提高团队的业务能力，提高我们对物业在业主心中的评价和感受，实现更高的声誉
3、自我反思
我在工作中一直非常努力和拼命，但也许正是这种努力让我在工作中犯了粗心的错误。这也与我自己的工作处理能力有关。当然，虽然我当时已经成功地解决了问题，但在未来，我仍然需要加强自我管理和改进nt使工作顺利完成
现在，20xx已经成为过去，但我还有很多方面要做。20年来，我将更加全面地加强我的工作能力，带领团队在新的一年里取得更好的成绩
物业公司年终总结 篇7
20xx年，在集团公司的正确领导及大力支持下，在公司各级领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司全体员工团结一致、开拓进取，紧紧围绕年初制定的工作目标开展工作，取得了2x12年度工作的阶段性胜利；管理工作持续改进，服务品质稳步提升，全年实现无重大安全事故；圆满完成集团公司下达的各项工作指标。
一、努力工作不断提升管理品质
工作伊始，我们就把工作重心放在“提升物业服务品质，创建物业服务品牌”的思路，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业服务。我公司围绕“科学管理、优质服务”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。
——完成体验中心销售保障性服务工作(太古城、西江月)；
——完成#地青都新界前期承接查验，分户验收，返修跟进等工作，为项目交房打下坚实的基础；
——完成4#地青都新界交房装修工作.截止2x12年12月2x日,累计交房1356户、装修782户、入住214户、收取各项费用累计324万元； ——完成了4#地青都新界天然气通气点火工作；
——完成了4#地青都新界各标示标牌安装工作；
——完成了4#地青都新界业主答谢及地产新项目推广工作；
——完成了4#地青都新界冬季防冻措施的落实及不供暖补电答疑工作。
优质服务 科学管理
今年，公司全面强化“业主至上，服务第一”力求最大限度地满足业主需求；推出免费入户维修服务，物业全年累计免费上门维修600余次，得到广大业主一致好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度。据公司2x12年度满意率调查，业主对我们满意率达到了85%以上。平稳的将4#地青都新界由前期交房装修监管为主过渡为后期正常管理及相关费用催收为主的常态化管理。
在销售配合方面，公司切实加大了品牌宣传。根据“科学管理，优质服务”的`思路，以集团公司、销售公司和物业公司同行为重点宣传对象，打造塑造精品小区，通过销售带客户参观小区以及观看物业管理服务等方式，亲身感受大美物业的“科学管理、优质服务”。并在此基础上积极配合销售对新项目推广及老项目客户答谢，努力在新老客户群中全面展示大美物业的良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要。
体验中心方面，面对销售、入住、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入住前与业主的主动沟通及规范的入住手续办理、服务导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务，使已入住业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板。
二、改进管理与团队建设
进一步强化清单式管理，推行月度工作计划的填报考核，工作日志的书写记录等，规范提升了管理的力度和效率，并在青都新界项目范围内开展了品质提升工作，要求各部门通过员工日检、部门自检、项目抽检的方式，对小区公共设施、环境卫生、各岗位工作情况以及各部门办公环境等进行检查，发现问题落实到人并定下解决时限。每月开展部门内部工作评审，通过评审适当调整工作方式、加强员工自律、简化工作环节、查漏补缺。狠抓制度执行与落实，通过月度工作计划的填报考核、
优质服务 科学管理
工作日志的书写记录、人员着装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以有效执行。
今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨，人员招聘组织、管理的改进，为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了基础。一方面立足业绩考核和能力评估，不拘一格，积极选拔内部人才。另一方面大胆引进外部人才。通过参加现场招聘会、网络发布招聘信息等手段，共招聘基层员工 30余人。在公司内部推行三级培训管理，公司级培训共计10余次；职能部门组织对口培训共计30余次；部门内训约计 50余次。管理员培训时间达30小时/人年，保安人员培训时间达70小时/人。
通过培训考核不断提高团队的凝聚力和核心竞争力，努力给公司带出一支作风过硬、纪律严明的服务团队，为公司实现规范化管理，专业化服务打下良好的基础。
三、企业文化精彩纷呈
2x12年公司企业文化活动和社区文化活动井然有序进行。公司积极参与集团组织的各类活动，先后参加了集团组织的冬季趣味运动会，并在“捆绑大行动”赛事中夺冠；还取得团体优秀奖，展示出物业公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。
小区的社区文化活动方面，公司在10月份协调组织了4#地业主答谢及汇通地产新项目推广，既丰富了小区业主的社区生活，又增进了与业主的交流。并对集团新项目进行了推广及对老带新政策进行了宣讲，得到了小区业主的一致好评。
四、反思与展望
各位领导、全体同事，2x12年工作改进业绩让我们坚定了发展的信心，我们也清醒地知道，成绩是在集团领导正确领导下，全体员工努力拼搏的成果。与2x11年相比，我们在业务类型、赢利能力、企业规范建设、基础管理、人才引进等方面取得了一定的成效，但我们仍然存在很多的问题和不足：大美物业管理品牌品质与集团公司对物业的精品要求有差距；在行业中的领先地位、优势不是很明显；基础工作仍然不够规范、扎实；管理执行力与目标要求的差距较大；跨地区的业务管理能力较弱，人才队伍建设不能满足发展的要求，等等，这些都是公司发展面临亟待解决的问题，也是公司今年的重点改进工作。
物业公司年终总结 篇8
时间过得很快，20xx年已成为过去，我们又迎来了崭新的一年，在这除旧迎新的日子里，我将对我过去一年的工作作一个总结。
在公司领导的正确引导和关心下，我们原来舒怡下属的几个小区在物管费收缴方面较去年同期有了很大的进步。现在我对这一年的工作情况汇报如下：
1.我们都知道，物业管理的核心是物管费的收缴，平时我经常督促各个小区上门收缴物管费，对于各个小区收到的款项收入明细进行逐户仔细登记，并积极配合各小区统计员每月做好核对工作。认真完成各个小区的开票工作，确保收回各项资金。
2.有收入，就一定有支出。
我对金月湾、总工会大厦、甘霖坊等6个小区的成本费用进行规类登记，水费电费电话费一类，日常报销一类，劳务费一类，做到每一笔支出都有帐可询。为各个小区的统计员提供第一手资料，以便于统计员正确的做好每个月费用与支出的台帐。平时提醒各个小区，买东西之前一定要先申购，由公司统筹安排。总之，让每个小区尽量做到不铺张浪费，把支出压缩到最低限度。
3.配合财务部做好各项工作，包括收入的统计，日常报销，发票收据的收发工作和拿取银行回单，每月按时造好工资表，发好工资。并且做好银行里的一切事务。
4.配合各小区的业主委员会委员做好各项工作，如维修资金帐户的开户销户、开好贷记凭证，把维修金从维修资金专户划入我们物业公司账上、帮助业委会存取定期款项等等，使各小区物业管理工作更好地进行下去。
总之，自从我加入x物业以来，不管是对于公司还是公司领导及职工，从一开始的陌生到现在的逐步了解，给我印象最深的.就是公司上上下下那种敬业精神，他们那种吃苦耐劳的精神是值得我学习的。
所以在未来的时间里，我除了要继续做好原来的工作，更加要注意的是：开源节流、降低成本、提高效益。
首先，要加强各项费用的收缴工作，物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业，要确保公司持续正常发展，必须做好物业管理各项费用的收取工作，并按时足额收缴。
其次，我们要厉行节约、降低成本。
还有在维修资金管理方面，我想有必要做好一切台帐，特别是需要公司垫支的物品，因为暂时不能分摊，以后维修到了才可以分摊，所以台帐是很重要的，如稍有疏忽，就会增加公司的费用，使公司利益受到损失，所以这一点是很重要的。
节约每一分，用好每一分，因为我们的每一分钱都来之不易。我相信，靠我们大家的齐心协力，我们E物业的明天一定会更美好!
在未来新的一年里，我将迎接更大的挑战，我想请在座的各位领导和同仁给我多加帮助和鼓励，谢谢大家!
物业公司年终总结 篇9
一、已完成的工作
1、理清思路，专注管理，塑造形象：1月份，我们从正式接管物业后开始，首先梳理出许多线索，迅速梳理出主要的紧急事项。第一，注重管理，提高效率，树立形象。归根结底，社区的管理是为业主提供各种令人满意的服务。所有这些都取决于服务提供商的质量和能力。在工作中，我们不仅需要有良好的态度和良好的服务理念，更需要专业的管理。对此，公司制定了完善的管理制度，明确了流程程序和责任定位，使物业工作有序开展。二是加强人员培训，增强服务意识，树立企业形象。我们有针对性地对员工进行职业道德、礼仪、礼仪和专业技能培训，使在职员工能够快速满足服务要求。卓越的服务为企业树立了良好的形象
2、春节为社区营造了欢乐、喜庆、祥和的氛围：春节前，我们组织保洁人员对社区公共设施、走廊、停车场、庭院、花坛、草坪等垃圾进行了彻底清理，并对卫生死角进行了整治；组织安保人员开展节日安全防范培训，制定安全应急预案，明确分工，落实责任，强化措施；在社区内设置烟花爆竹燃放区，指定燃放点，并派专人巡逻；节前，工程维修人员对社区内各种公用设施设备进行了全面测试和维护，确保节日期间水、电、暖及各种设施设备的正常运行；为了营造喜庆的气氛，我们在社区的大门和庭院挂上灯笼和吉祥物，在庭院、树木和假山上挂上彩灯和标语，在社区每个单位的门上贴上春联，送上“福”字，送维修服务电话卡给业主，向a区和B区的30名业主代表发布了热情的指示，并表示哀悼。真诚、热情、快速的服务确保了社区节日的温暖、和谐和安全；正月十五的元宵节，在集团公司的大力支持下，我们在社区庭院成功举办了一场电视晚会。精彩的表演、热烈的掌声和欢快的笑声将节日气氛推向了高潮。整改社区存在的问题，对共用设施设备进行系统维护：为了彻底改变社区业主对物业的看法，彻底解决社区多年存在的一些问题，春节后，在集团公司的大力支持下，我们开始对a区和B区的共用房屋和共用设施进行维修，对设备进行维修，对环境进行彻底改造。投资20余万元，更换社区19个单元门，清理44口供暖、供水井杂物，维修更换楼内外720个管井阀门，检测维修屋顶60多户漏水，更换400多只家用玻璃，维修60多户的窗框，清理社区内67口污水井和4个化粪池，维修和拓宽路面200米以上，更换B区的监测设备。除上述整体大修外，我们还收到了500多份维修订单，并对300多户家庭进行了回访。业主对我们的满意度达到98%以上。我们收到了3起投诉，并满意地解决了它们。
3、做好档案工作，对各项手续进行年检：为了加强公司内部管理，更好地为业主服务，4月份，我们将物业公司所需、遗失的档案资料从相关部门逐一移交归档，然后对各工序进行年检，提前顺利通过相关部门要求的年检
4、绿化美化社区：为进一步改善社区环境，在集团公司的支持下，先后种植刺柏1.4万余株，在假山附近装饰花卉800余盆，种植花卉1.6万株。同时，我们对之前种植的花卉和树木进行除草和修剪，使社区在经过精心修整后焕然一新。加强宣传，与城管、社区合作，完成“创城”工作：物业服务不仅是理性行为服务，更是人文思想教育和影响。在社区环境整治的同时，我们还通过宣传牌向业主宣传“创建城市”的理念、消防知识和业主行为规范。我们先后展示了15块宣传牌，张贴了40多张。街道向文明城市市民发放了400多份问卷和200多份指令，在全民参与下进行“创建城市”的'宣传和广告。通过这些舆论宣传，大多数业主大大提高了自身素质和“创建城市”的意识。经验与不足
在今年的工作中，我们意识到一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的很多工作离不开集团公司的支持和帮助。我们将紧紧围绕集团公司，努力做好房地产后期服务，努力打造知名优质品牌。同时，我们也意识到，只有我们真诚、坚定地为社区业主服务，业主才会给我们带来良好的“声誉”。我们将继续努力提高服务质量，努力把物业打造成品牌物业，为集团公司增光
当然，今年我们的工作也存在一些不足，比如员工的服务技能不够熟练，安全意识不够强，企业内部管理不够科学规范，员工整体素质有待提高
二、下一年度工作计划
1、全力以赴完成D区项目的接管
2、培育市场，增加广告宣传，树立品牌意识做好市场调研。
总结一年工作经验，做好业主回访，加强宣传，提高企业知名度。做好我们的回访工作，尤其是业主的维修申请。及时、真诚、周到的服务始终是我们工作的主线
总之，在集团公司的领导下，我们的物业管理中心将专注于管理、培训和创新的服务理念；重视品牌，拓展市场，增强竞争力；重视人才，创造机遇，拓展发展空间；制造g
物业公司年终总结 篇10
时光荏苒。20xx在全体员工的忙碌中匆匆而去。回首工作的日子，在公司领导的热枕关怀下，在部门的悉心指导下，在公司其他员工的密切配合下，我的各项工作得以顺利完成。
2月份，带着朴实的心情来到了xx。开始了一段新环境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。岁末，每个人都应该梳理过去、筹划未来。
我是初次接触物业管理工作，对物业管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。在几个月的时间里，我能遵守公司的各项规章制度，兢兢业业做好本职业工作，从未迟到早退，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，认真履行岗位职责，平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。我对自己的人生有了进一步的.认识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进20xx年工作再上一个新台阶，现将20xx年主要日常工作和阶段性工作总结如下：
一、深化学习认识公司各项规章制度和客服经理的岗位职责制度。
跟岗学习客服经理岗位职责:
（1）客服现场巡查;
（2）装修现场管理与巡查;
（3）及时处理业主的各类投诉；
（4）及时处理前台转交的各类业主反映的问题；
（5）完成上级交办的其他工作。
通过学习上述工作，使我认识到一个称职的管理人员应当具有良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力、较强的组织领导能力、灵活的处理问题能力、有效的对外联系能力。
二、深刻了解掌握小区整体基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。
自觉学习应知应会，熟悉和了解小区整体基本运行情况，接受部门领导的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。
三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。
每月完成四次对空置房的巡检与记录工作，发现公共设备设施问题及时处理隐患，纠正小区内装修户违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知并通知业主及时整改，对于执意不整改或者拒签的做好记录工作，提醒、制止、上报三步走。
物业公司年终总结 篇11
卢：尊敬的王总、各位领导、亲爱的同事们，大家下午好！首先我们以最最热烈的掌声欢迎中心的王总在百忙之中莅临我们重庆公司的年度总结会议现场！今天下午我们欢聚在一起，共同总结刚刚过去的20xx，首先我代表重庆和泓物业服务有限公司向全体和泓物业人的辛勤付出表示衷心的感谢！（鞠躬）回首20xx、胜利的笑容正在蔓延，展望20xx，在前进的道路上我们依然携手同行。
卢：20xx年对于我们重庆和泓物业来讲是不平凡的一年，是非常充实的一年，当然也是值得我们所有和泓物业人回味的一年，这一年我们有鲜花、有泪水，有风和日丽、也有惊涛骇浪，使每一个和泓物业人都难以忘怀，更多的坎坷使我们和泓人更加的强大。
卢：下面请大家跟我一道再次回顾刚刚离去的20xx。（放20xx年大事件PPT、背景音乐）
卢：好、大家把掌声送给我们自己（来，我们以爱的鼓励方式：掌声12、123三遍不整齐就从来）。说起20xx全年的工作，我们的各分公司负责人是最有发言权的，下面请各分公司负责人依次做20xx年总结报告，他们的发言顺序是：品阁分公司、南山道分公司、四季分公司、阳光分公司、江山国际销配团队、行政人事部、品质管理部、财务部。
品阁分公司是和泓物业在重庆的第一个项目，是我们和泓物业在重庆的发源地，现在我们掌声有请品阁项目的掌舵人巾帼不让须眉的杨小宏经理做20xx年工作报告。（杨小宏上台报告）
卢：大家掌声感谢我们美丽的杨经理，品阁项目虽然体量小，但所有同事在杨经理的带领下取得的成绩却不小，全年绩效任务完成率102%，而且租赁户占到60%，管理难度较大，可业主的满意度达到99。22%，再次感谢杨经理！
卢：和泓南山道是和泓置地在重庆的第二个项目，但是由于历史等原因，南山道项目存在着诸多的问题，也是被大家公认在管项目中情况最复杂的一个项目。项目经理杨清明来的时间虽然不长，但是在他的带领下在项目全员的努力下，20xx年项目在费用收取、客户关系改善、基础服务等方面均取得了很大的成效，下面有请我们南山道的项目经理杨清明做报告。（杨清明上台）
卢：谢谢帅气的杨清明经理，其实我们注意到，我们下半年南山道的业绩较之上半年有很大的突破，虽然离目标还差那么一点点，但我相信20xx年南山道所有的同事在杨经理的带领下，大家众志成城、同舟共济，一定可以完成目标。好我们再次把掌声送给我们杨经理和南山道的同事们。
卢：四季分公司是目前和泓在重庆体量最大、人员最多的项目部，日常的服务工作不仅得到了公司领导的认可也得到了广大业主的一致好评。尤其是在今年重庆公司完成收费任务较为困难的时候，四季分公司更是一马当先主动为公司排忧解难，起到了很好的带头作用，负责人刘军及他带领的团队可以说是功不可没，接下来掌声有请刘总做报告。（刘军上台）
卢：再次把掌声送给刘总，四季项目达70万方，管理覆盖的面积较广，20xx年又历经3次接房任务，特别是在年终目标冲刺中，所有人员加班加点，心往一处想、劲往一处使，最终不负所望，超额完成20多万（此处有掌声）好，谢谢刘总！
卢：阳光分公司、一听名字就能感受到一种蓬勃向上的朝气和正能量，作为该项目部的负责人张秀张经理也是一位充满阳光、激情的女汉子！下面我们欢迎张经理做报告（张秀上台）
卢：谢谢美丽的张经理，掌声送给她。阳光项目是属于开放式的商业住宅，有一定的管理难度，但在张经理的带领下，所有员工事无巨细，无论是防止张贴小广告还是防火防盗上面都有效的进行控制，并得到业主的一致好评，同时也得到了南坪西部管委会的表扬。谢谢张经理和阳光的同仁们！
卢：古人语“兵马未动粮草先行”江山国际虽然还没有接管，但为了更好的配合地产的销售，我们秀气的姑娘杜晓卉依然接受公司的安排组建销配团队，率先垂范，亲力亲为，作出了不少成绩，大家掌声欢迎我们的销配主管杜晓卉上台做报告（杜晓卉上台）
卢：谢谢我们小巧玲珑，但意志坚强的晓卉，掌声送给她。江山国际项目属于销配阶段，工作的重点在形象展示和服务品质上面，通过刚刚杜主管的报告上面我们也看到了所有同事精神焕发、现场布置井然有序、一尘不染，这得益于杜主管与江山国际的同事们思想高度统一，结果才上下同欲。谢谢（如果气氛不够热烈，穿插一个小节目调动气氛，关于刘德华的忘情水）
卢：那么接下来由我来给大家做行政人事部总结报告！（上台后给大家行师者礼，）
卢：行政人事部的工作呢，在我的从业经验里面我理解为———两个委“政委”和“纪委”，一方面要打造良好的工作氛围，给大家激励加油。另一方面必须坚持原则，监督和督促大家必须按公司的方针政策执行。在这个岗位上我“如履薄冰”也请在座的同事监督和鞭策，“路漫漫其修远、吾将带领行政人事部所有同事一道上下求索，全力以赴，谢谢大家！
卢：记得8月份的时候我给大家做过一场培训，里面曾经有一句誓词；品质是我的生命，我将把他做到极致、作为重中之重的品质尤为重要，接下来有请品质部经理林宛松做报告。（林经理上台）
卢：谢谢林经理，刚刚林经理在报告里面指出，物业管理一事一物皆品质，一举一动皆服务，服务品质是公司生存和可持续发展的关键，品质管理提出的要求或标准成为贯穿整个服务过程的主轴，是服务过程控制的'方法和手段。我们的所有工作必将围绕以上几点去展开！同时也感谢品质部在工作上对其他部门的支持和帮助。
卢：马上临近春节了，在春节家家都要迎财神爷、那么作为公司的“财神爷”财务部经理罗平对待工作总是一丝不苟、坚持原则，为了工作在休息日我们总能见到财务部同事加班的身影，现在我们掌声有请罗经理上来做报告。（罗平上台）
卢：我们把掌声送给我们的罗经理、财务部的工作要求必须一丝不苟不失毫厘，她们都做到了，并且她们在枯燥的岗位上做出了激情，在平凡的岗位上做出了表率、谢谢我们财务部的同事们！
卢：到目前我们各部门和分公司都已经做完了报告，在报告里面大家都用心总结了20xx，并满怀期待的迎接20xx，所有的同事都激情满怀，斗志昂扬、信心百倍，俗话说“强将手下无弱兵”现在请大家用最热烈的掌声有请我们重庆和泓物业公司的总经理高总！掌声有请高总。（高总上台）
卢：再次感谢高总的讲话，在高总的报告里面我们可以清晰看到整个重庆物业公司在20xx年度的工作概况以及对20xx年度的明确部署，亲爱的同事们，众人划桨才能开动大帆船，但再大的船也必须要掌舵手、20xx重庆和泓物业公司的大船在高总的带领下，必将神风破浪、勇往直前。只要我们全体员工能够统一思想、齐心协力、努力拼搏、扎实工作、与时共进，就一定能够圆满完成新的一年中心下达的各项工作指标及目标任务。谢谢高总，谢谢所有的同事们！
宣布休息15分钟、背景音乐响起。
颁奖词
卢：欢迎大家回来、20xx重庆和泓物业这艘大船虽经历风雨，却始终有那么多人不离不弃，忠诚是无价之宝，在他们身上得到了完美的诠释，能拥有他们是公司之幸，接下来激动人心的时刻来了，我们将颁发20xx年度重庆和泓物业公司年度优秀奖项。根据《和物管字（20xx）第035号》文件标准并结合重庆公司实际情况，我们评出了优秀新员工5人、优秀员工14人、优秀管理者1人、优秀团队1各、特殊贡献奖员工1人、特殊贡献奖管理1人。那么下面首先颁发的是优秀新员工奖。
卢：他们进入和泓大家庭虽然不久，但是他们把自己当主人，一切的工作为了爱，在很短的日子里面成长了很多，他们是我们的优秀新员工：有请陈文艺、宋显柱、王世荣、陈美艳、钟源宏上台领奖（放音乐）大家掌声有请他们上台领奖。有请财务部罗经理为他们颁奖！获奖人员留影后卢：再次掌声恭喜他们！谢谢罗经理。
卢：永远把业主的需求放在第一位，为了使业主能及时的缴纳物业费，精诚合作、金石为开感动业主，为了完成收费目标，任劳任怨，坚守一线，他们是我们客服部的优秀员工：陈本文冉均黄杰英（放音乐）大家掌声有请他们上台领奖。有请张秀张经理颁奖获奖人员留影后。
卢：再次掌声恭喜他们！谢谢张经理。
卢：积极进取是他们的目标，永不言败是他们的人生信条。“疾风知劲草，剑锋凭磨砺”。他们在自己岗位上学知识、钻技术，在工作上比技能、比业绩。敬业拼搏、勇于创新燃烧着他们无限的激情！
请林宛松经理颁奖。获奖人员留影后卢：再次掌声恭喜他们！谢谢林经理。
卢：无论春夏秋冬、严寒酷暑，年如一日，站如松、坐如钟，遇到危险没有退缩，遇到困难勇往直前。无论白天黑夜，永远能看见他的身影，他们是我们秩序部的优秀员工：汤国均、张庆安、何永平。
明经理上台为他们颁奖。获奖人员留影后卢：再次掌声恭喜他们！谢谢2位杨经理。卢：他，一头默默耕耘的牛，在用奉献赢得人们的尊重，他们投入每一项工作，力求尽善尽美，岗位上他身先士卒，勤奋忙碌却一丝不苟，工作夜以继日，真正的伟大在于平凡；在普通的岗位上做出贡献。
有请重庆公司副总经理刘总上台颁奖。获奖人员留影后卢：再次掌声恭喜他们！谢谢刘总。
卢：一个有为的团队，一支善战的队伍，一颗进取的心，使他们之所以优秀的基因是他们的每一次前进总是焕发青春的奇迹，他们的每一次出场都是彰显无穷的力量。他们是优秀的团队，获得我们优获奖人员留影后卢：再次掌声恭喜他们！谢谢高总。
卢：正是因为你们的付出，南山道分公司的今天才能够如此绚丽，正是因为你的努力，南山道分公司明天的发展奠定了坚实的基础。你们的名字将永远铭刻在企业的功劳簿上，他是我们特殊贡献的管XXX上台颁奖。
获奖人员留影后卢：再次掌声恭喜杨经理！谢谢xxx总。
卢：，感谢您选择了和泓，在这样一个浮躁氛围浓厚的城市，并不是每一个人都能做到。也许您也犹豫过，彷徨过，但最终理智战胜了情感、成熟战胜了浮躁，这既是天意，也是缘份。我们和您都会珍惜、珍惜、再珍惜！重庆和泓物业的发展史上留有您不朽的篇章。（放音乐）现在我们用最热烈的掌声有请我们的优秀管理者杜晓卉上台领奖，同样用最最热烈的掌声欢迎中心的王总上台颁奖。
获奖人员留影后卢：再次掌声恭喜杜主管！再次感谢王总。
卢：亲爱的家人们，让我们再次用掌声感谢刚才获奖的所有家人，谢谢他们的努力付出，希望他们在20xx再创辉煌，用他们的热情去感染到所有的同事们。他们是星星之火，他们是爱的源泉，希望他们每个人都是烧红的铁棒，使寂静的水面沸腾起来。现在大家休息10分钟。（放音乐）
卢：好，欢迎大家回到现场，接下来为了使我们在20xx年能够更上层楼，保证思想高度统一，保证目标顺利实现，所有的重庆物业公司同事已经整装待发，齐心协力去完成我们20xx年的目标，接下来有请各项目负责人与高总签订《20xx年度经营目标责任书》，签订顺序如下：品阁分公司、南山道分公司、四季分公司、阳光分公司、江山国际销配团队。（留影）
卢：掌声感谢高总以及所有的管理团队，现在我们有明确的目标、超强的执行力、有如此可爱而又奋发图强的战友们，我相信20xx年的经营目标一定会实现，并大大的超越，（大声说：大家有没有信心）
卢：最后我们再次用掌声请我们的高总致辞！
（音乐高总上台）
卢：谢谢高总的分享！（根据高总讲话内容）我们把掌声送给他，新的一年，新的气象，还有一个新的征程。我们的未来是光明的，是喜人的！各位同事们，快乐的时光匆匆而过，让我们站在新的起跑线上，再铸新的辉煌！让我们再次用热烈的掌声感谢王总莅临、再次感谢大家，同时感谢我身边的服务人员，您们辛苦了！！！“重庆和泓物业20xx年度总结表彰大会”到此结束，感谢大家激情的参与，再次祝大家新年身体健康！心想事成！ 给大家说明合影地点及聚餐地点时间。
物业公司年终总结 篇12
一、回顾调入开展工作所得总结
1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境
为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本情况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作掌握了第一手资料，在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。
2、严格律己，树立良好的管理人员形象
物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。
3、加强日常管理工作，提升物业服务水平
管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，牢固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。
在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知项目目前存在严重的问题，为秉承“和心物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教育，针对于业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况，反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。
4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题
物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的`沟通，还提高了我们服务水平。
5、物业费收取工作
我小区住户有690户，从9—12月份物业费收取情况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，(正在协调开发公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。
二、在工作中当中存在的问题及整改措施
在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好，导致了在工作中出现了诸多问题。
1、部门管理人员工作态度、服务意识较差
部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训。20xx年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升。
2、管理人员突发事件的处理应变能力不强
从20xx年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进行培训。
3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足
管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增强管理业务学习，改变管理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和经验，通过实践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短，鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的经验。以此带动带动整个项目管理水平。
4、物资浪费严重，增加了支出
在物资使用上存在着浪费问题，为了节省支出，杜绝浪费，在今后的工作当中减少物资浪费，加强对物资管理工作，最大化减少成本支出。
5、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理、工作标准不一、收缴率未达标
为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，及时处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。
6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件。
物业公司年终总结 篇13
回首20xx，我的工作经历了很多变化。临近年终，我从销售部转到了现在的物业部，从一名处于终端的销售人员变成了一名为物业公司物业人员。还好不是很陌生，因为原来打交道的缘故，对物业的服务和日常的工作也有了一些自己的认识和了解。
来到了物业，我也开始了一段新的工作历程。xx月时间过去了，工作在有条不紊地进行着。我也渐渐熟悉了物业的工作内容和流程。岁末，每个人都应该梳理过去、策划未来，此刻我将近期的工作总结如下：
一、物业服务
物业工作主要是日常报修、投诉处理、收费、基础设施设备维护、环境卫生、绿化养护、秩序维持、学习培训和上级部门检查等。在这xx个月的工作过程当中我从同事和师傅的身上学到了很多东西。认清主题、把握时间、客户至上，细心周到都是我们平时应该坚持的工作作风和态度。细节决定成败，事无巨细才能真正赢得客户的好评。
1、真正关注每一位客户的所需所求，努力实现当场解决的目标，即使完不成也应说明原因和理由，以获得客户的理解;
2、加强工作锻炼，熟悉服务的流程和细节工作。用心识记，注重工作方式方法，灵活应变，不搪塞敷衍，用真诚的心换取理解的心，用满意的服务充实自己的工作目标和任务。
二、办公室工作
办公室工作对我来说是一个全新的工作领域，工作琐事多，时间紧，文书处理、档案管理、文件传阅等等。在做好客户服务的同时还要注意对各个工作任务的时间安排，这样才能提高工作效率和节省工作时间。所以在以后的时间里，我会加强自我工作意识，注意加快工作节奏，做好提前的准备和梳理工作，以提高工作效率，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。
三、存在的不足
本着“为自己工作”的职业态度，爱岗敬业、创造性地开展工作，在工作的这段时间里，我对自己也有了深刻的.认识。我还有很多不足，我对各项服务工作也是实际的第一次接触，工作效率有待提高;有些工作做得不够细，工作协调不是很到位;向领导提供数据等方面有待加强;同时加强与部门领导和员工的沟通和理解。我会努力的!
四、努力的方向和计划
第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业和房地产专业知识和有关法律法规常识。
第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做xx物业科的助手;
第三，注重公司各部门的协调与沟通，有效形成团结一致、群策群力的氛围;
第四，着实提高工作效率，充分利用自己的工作积极性，踏踏实实做好事。
“不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海。”20xx，收获了经验和不足，经历了困难和迷惑，感受了启迪;20xx，我会一如既往，用一颗真诚的心加上自己的努力，全力奔向新的挑战!
物业公司年终总结 篇14
今年以来，我部在局领导的正确领导和大力支持下，经过全体同志的共同努力，上下一心、团结奋进，与时俱进、务实创新，紧紧围绕“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，认真管理各宿舍小区和保障市府大院的办公用房，积极开展我部各项工作，取得了比较明显的成绩，现将工作情况总结如下：
一、主要做法：
1、整章立制，规范管理服务行为
没有规矩，不成方园。我们以规范服务行为和改善服务水平为中心，建立和完善各种物业服务管理规定，并监督检查落实情况，不断改善值班员的精神面貌，用制度规范了值班员的行为、秩序、服务，使物业管理工作走上了有制度可依，有规章可循的发展轨道。
2、强化培训，提高工作执行能力
一个具有业绩卓越的部门，必须拥有一支能力卓越的团队。因此，首先我们要求全体人员掌握较为精通的专业知识和市场经济知识。其次培养大家形成良好的职业道德和职业素质，做到对单位负责，对业主负责，对社会负责，注重提高管理水平和服务质量。为了达到上述要求，我们经常组织全体人员进行不同形式的政治理论和业务技能学习，不断提高大家的思想和工作水平。大家者能积极参加培训，相互取长补短，共同提高进步。
3、构筑防线，开展“迎亚运、保平安，建设和谐平安小区”活动。
在长期的工作中，我部与街道*、居委会、派出所等有相关单位建立起了紧密、良好的关系，为创建和谐平安小区提供了组织保证。今年，是十分重要的一年，我部以迎亚运为契机，开展“迎亚运、保平安，建设和谐平安小区”活动。一是召开动员会，集思广益，组织大家召开以“保障亚运、服务亚运、争当先锋作表率”为主题的动员会,强化了大家大局意识、服务意识和文明意识，全体人员纷纷表示要当好亚运会东道主，积极配合做好小区各项工作；二是“稳”字当头，当好“四员”。在综治维稳工作中，当好“四员”，即当小区宣传员、综治信息员、信访调解员和义务监督员，及时向单位和居委会反映信息、排解不稳定因素，及时调解矛盾纠纷。三是严密防范，加强巡逻。为了营造平安和谐社区，除了值班员日常巡逻外，我部专门成立了2支巡查小组，每天不定期巡检各个住宅小区，发现隐患及时排除。
4、攻坚克难，完成住宅小区楼宇维修翻新、环境美化工作。
全面完成辖内22栋住宅楼天面补漏、更换隔热砖的`维修翻新工作；协助各街道为迎亚运对各小区楼宇外墙的翻新整饰工作。从工程立项到施工期间，我部按规范程序、精心组织、紧密配合，严把施工、安全和质量关，使得多项工程安全、顺利竣工，得到上级部门和住户的认可和好评。今年，我部物业管理费收费率达95.5%。继续协助、配合做好我市部分老干部住宅安装电梯的有关工作，积极推进旧楼加装电梯工作。
尤其在天面维修工程中，造价达2百多万的维修项目，在8楼，没有通电楼，所有原材料包括等，都是工人一点一点挑上去的，我们将质量和安全一起抓，一手抓质量，做到精心设计、精心施工，精心监督，同时班前讲安全，班中间查安全，班后想安全，保证了工程质量，施工期间没有发生一起安全事故。
全年，我部对小区内环境卫生、绿化改造进行专项清理和优化。各小区共完成日常维修2650宗，市府大院内共完成日常维修3852宗，抢修36宗，改造翻新工程48宗，加班总计192天。达到出勤守时、保养准时、抢修及时的要求，为单位提供一个舒适、优美的小区居住环境。
5、不辞劳苦，保证职工生活饮水。
由于年久失修，小区的水管老化，有的住户开始漏水，有的阀门失灵，职工们意见满腹。职工利益无小事，针对这个情况，我们多次主动协调联系自来水公司，促使该公司更换小区部份主供水管，提高了用水质量，同时配合自来水公司，每季度对各楼宇的水池清洗工作及节日期间楼梯的清洗工作，保证住户饮水安全和环境清洁。此举，达到广大职工的交口赞誉。
同时，完成剩余约200套存量公房的资料统计、面程测浍、产权移交工作。
二、存在问题：
1、部分同志责任感、危机感下降，动力不足，思想老套、僵化，很难适应现代物业服务要求和日后的发展。
2、个别同志没有树立主动服务的观念，服务质量与服务水平尚待提高。
3、安全意识较淡薄,还需进一步加强教育。
三、明年工作计划：
1、继续加强队伍建设，打造一支强有力的物业管理团队。
采取“走出去，请进来”的办法，通过向其他单位学习好的管理方法与管理经验，寻找自身存在的问题及解决的办法，开发创新潜能，不断完善物业服务人员的管理方法，循序渐进地加强物业服务的服务水平与发展能力。同时，大力加强员工培训。根据员工的现实状况定期组织员工进行培训与考核。主要突出管理知识培训、专业技能培训和岗前培训，提高员工各方面的能力与素质。并且，做好员工的思想教育工作，掌握员工思想动态，帮助转变工作作风，建设一支守纪律、能战斗、讲奉献的队伍。
2、精心组织、规范、严密、细致实施各项维修工程。
细节决定成败，在规范各项维修工程的招投标工作上，做好小区楼房的维修和改建工作，着力提高各项工程的设计、施工水平，继续注重施工质量和安全。同时，注意增收节支，尽量降低成本。
3、实行精细化管理，使管理服务工作层次不断提升。
深入细致地对小区实施经常化、制度化、规范化的管理。管理维护及时到位。每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，卫生干净整洁；定期对小区的用电、上下主供水及燃气等管网进行检查,发现问题及时整改。日常设施养护良好定期对各种设施、设备进行保养维护，保证其正常运转，保障物业服务工作的正常运行。
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