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年度培训计划

时间：2024-11-06 21:02:30 培训我要投稿

有关年度培训计划模板集合九篇

　　时光飞逝，时间在慢慢推演，我们的工作又迈入新的阶段，让我们一起来学习写计划吧。计划到底怎么拟定才合适呢？下面是小编精心整理的年度培训计划9篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。

有关年度培训计划模板集合九篇

年度培训计划篇1

　　有调查结果表明，除了电视广告，药店店员对消费者购药影响大于其他各种广告媒体。由于绝大多数患者对药品及其相关知识不懂或知之甚少，当店员向消费者推荐某种药品时，约有74％消费者会接受店员意见。而在零售市场上，面对消费者更多是药店店员，店员是企业与消费者之间纽带。随着医药卫生体制改革深入，药品生产企业与零售企业会利用优势互补，进行强强联合，店员培训活动开展将会增加两者深层合作。由此，许多企业认识到拓展零售药店、培训合格药店店员已成为竞争中有效营销策略。

　　一、店员不能主动向消费者推荐药品原因

　　1．不具备必要专业知识，不能充分了解所推荐药品，所以没有信心正确指导顾客购买使用。

　　2．不了解该产品生产企业情况，特别是企业人才、技术、资金、以及管理等方面情况。

　　3．企业医药代表与药店店员未建立良好关系。

　　4．对该企业药品质量、疗效不了解，缺乏信任，很难在自己脑海里形成良好印象。

　　二、消费者没有接受店员推荐药品主要原因

　　1．店员专业知识不够，对所推荐药品，患者不能明了。

　　2．产品无品牌，企业无知名度。

　　3．产品价格偏高，不能承受，只好选择其他品牌。

　　4．店员服务态度和服务质量较差，很难与消费者交流。

　　5．具有明显夸大其辞宣传，引起了消费者反感。

　　三、如何开展店员培训

　　（一）做好活动前准备、策划、预算工作。

　　设定目标，写出活动安排，要具体到时间、地点、参加对象、人数、方式，会议主题内容、纪念品、费用预算等。

　　1．时间选择：活动时间可选择在两班交接班时，或节假曰、业余时间等，可根据实际情况而定。

　　2．活动地点选择：可选择在药店会议室，或租赁其他活动场所，如电影院、酒店会议室等。

　　3．参加对象：店员、柜组长、店主任、店经理、其他人员。

　　4．参加人数：每次60人左右为宜。

　　5．培训内容：（1）企业介绍，可以放映介绍本公司情况光盘、幻灯片，发放其他宣传资料；（2）针对零售市场销售品种，进行公司产品及相关医学背景知识介绍；（3）服务礼仪；（4）药店管理知识。

　　6．培训讲师聘请：（1）可以是本公司零售医药代表，自己熟悉内容后，登台讲解企业相关知识；（2）可请在相关方面有一定名望、熟悉本公司药品、并与本公司有良好关系当地临床医生/专家，讲解医药及产品知识；（3）可以聘请营销和管理学方面专家、教授．讲授营销管理以及公关服务礼仪。

年度培训计划篇2

　　教师队伍建设是我校永远不变的中心工作，校本培训是教师综合素质的培训重点。为了对全体教师进行综合素质培训，树立具有时代特点的教师典型，培养树立一批优秀教师、骨干教师和学科带头人，使之在我校教育改革和发展中发挥带头和辐射作用，建设一支具有先进教育理念和现代课程意识的教师队伍，提高教师实施新课程的实际能力，保证课程改革实验工作顺利推进，根据《中小学教师20××——20××年校本培训实施方案》文件有关精神，特制定我校20××——20××年校本培训计划。

　　一、培训对象

　　学校管理人员以及教师。

　　二、培训目标

　　1、通过培训，让全体教师了解国家基础教育课程改革的背景，了解掌握我国当前课改的指导思想、任务、目标和实施策略，明确作为一名教育工作者应树立的新课程理念和培训观念，树立现代课程观、教育观、教学观、人才观和评价观。

　　2、学习和掌握课程改革的`内容特点和要求，准确理解和把握新课程的标准，掌握新课程思想、内容、结构、滤布评价、管理上的重大变化，明确教师角色转换与定位；指导教师学会自学，提高教师的实际动手能力和教育创新能力，为提高学校教育教学质量奠定基础。

　　3、学习和掌握开展课改实验所必须的知识，积极进行管理、教育教学的研究与实践，提高学校管理人员与教师的专业化水平，建设一支能够承担执行、管理、研究、开发和推广新课程的教师队伍与培训者队伍，深化“名师工程”，打造名师队伍。

　　三、培训内容

　　结合基础教育课程改革，围绕转变教师教育观念、提高业务素质和实施素质教育的能力这一目标，把师德教育放在首位，提高教师教育创新能力，推进基础教育新课程改革。培训的主要内容有：

　　（一）、通识培训部分

　　1、素质教育的教育观、人才观、教学观、评价观；

　　2、基础教育课程改革的背景、目标、内容和有关政策；

　　3、新课程与教学评价；

　　4、新教材与评价改革；

　　5、学生自主发展与研究性学习；

　　6、课程资源的开发。

　　（二）、学科培训部分

　　1、学科课程标准解读；

　　2、学科教材研究；

　　3、新教材教学设计与教学案例分析；

　　4、相关本课程的其它内容。

　　四、培训步骤见附表

　　五、培训方法

　　坚持“面向全体教师，突出实验教师”的原则，把培训的全过程作为参训者研究探讨和落实培训任务的过程，做到目标性培训和研究性学习相结合，专家讲授与参与研讨相结合，理论学习与实践反思相结合，集中培训与自主学习相结合，确保培训目标的实现。要坚持用新课程理念统领培训全过程，用新课程的最新信息和最新动态贯穿培训全过程。

　　按照培训——实践——再培训——再实践的方式进行。

　　通识培训与学科培训除了派骨干教师参加＊＊＊＊的培训外，压滤机滤布学校将有计划统一组织集中培训，由外出受训的教师组织专题汇报，以年级组为单位，定期以备课组为单位举行专题学习。其余的教师个人自学为主。

　　六、培训要求

　　1、全校通识性培训、课程标准与新教材培训均于20××年完成。

　　2、将充分利用业务学习和集体备课认真学习课程标准和学科教材，在校内开展“新教材、新理念、新教法”示范课活动。

　　3、学校将形成“一个月集中交流、研讨一次”的课改学习制度，围绕新课程标准，课程计划及新教材，进行专题研究，学习课改理论，探讨新教材教法，提高教师驾驭新课程的能力。

　　4、学校在组织教师进行课改精神学习中将做好如下“三个一”工作：

　　一是设置一本专门的课改精神学习笔记本，要求教师在平时的学习过程中及时、认真、详细地在课改精神学习笔记本上做好记录；

　　二是一个月写好一篇教学反思笔记或课改精神学习心得，要求教师应根据中心小学提出的“一个月集中交流、研讨一次”的课改学习制度，围绕研讨专题写好一篇教学反思笔记或课改精神学习心得，教学管理处要及时收缴存档，以便备查，研讨专题由各教研组依据教学工作需要自行确定；

　　三是建立一套考勤制度，各备课组每周都应组织教师进行一次课改知识学习，对教师的课改精神学习情况进行考勤，时间由各备课组结合工作实际自定。

　　5、全体教师在个人自学课改精神时，注意用好人手一册的新课标读物，注意用好＊＊＊＊网，及时了解最新的新课程信息，努力把其学好、读精、研深、悟透。

　　七、加强领导，建立健全考核组织机构。如下：

　　八、附表

　　阶段

　　时间

　　内容

　　负责人

　　第一阶段

　　20××年

　　3月

　　《教师法》学习与辅导

　　5月

　　基础教育新课程理念和新教材的学习

　　8月

　　各科《课程标准》学习

　　10月

　　课改专家讲座

　　12月

　　考核、总结

　　第二阶

　　20××--20××年

　　4月

　　教研方法讲座

　　6月

　　课题研究师生对话

　　7月

　　教师基本功训练与比赛

　　9月

　　学校公开课、说课、研究课等活动

　　11月

　　考核、总结

　　第三阶段

　　20××——20××年

　　3月

　　课题研究方法案例分析

　　6月

　　课改先进学校考察学习

　　10月

　　学校教材教法研讨会、教师主业知识与技能考评

　　11月

　　青年教师座谈会

　　12月

　　考核、总结

　　第四阶段

　　20××年上半年

　　4月

　　课题研究文章展示与答辩

　　5月

　　学校课题阶段总结会、结题会

　　6月

　　迎接上级检查、考核

　　李敬超

　　侯胜

年度培训计划篇3

　　你担心的不过就是如何制定更合理的培训计划，那么首先的首先，你需要先了解培训年度计划制定的四个导向：一是公司战略导向，二是员工需求导向，三是要实际操作导向，四是绩效挂钩导向。以下分别从这四个方面介绍：

　　一、公司战略导向

　　上周与几个行业伙伴聚会，其中一位颇资深的培训总监抱怨：今年从制度建设到课程开发再到讲师培养，底下人忙的苦不堪言，可年终考核又是垫底。一言激起千层浪，众多经理人纷纷开始倾诉。

　　企业基于战略需求筹建培训部门。培训的终极目标应定位于提升绩效，若忽略了公司战略发展方向，而将重点放在体系搭建的大量工作中，取得的成效便很难被认可，上例就易出现，这一点尤其适用于初建培训部门的公司。当然也不是说培训体系搭建不重要，体系搭建当然重要，只是说在年初计划制定以及日常工作中，要有意识的将资源向核心业务部门倾斜，向重点发展产品倾斜。

　　二、员工需求导向

　　小米客服总监讲客户体验时曾说过产品开发部的研发人员经常面临两难的选择：一边是坚持自己的小情怀，一边是广大客户需求，如何抉择？

　　其实培训管理者何尝不是产品研发人员？课程、讲师、体系就是产品。我们也常面临这样的选择：一边是员工的实际需求，一边是完整而合理的培训或课程体系，一次妥协便意味着处处妥协。你是否也曾努力的坚持自己的小情怀？

　　这个问题易地而处就很容易理解。听听员工的心声：培训体系搭建的再完善，课程设计获得金奖，可是我学了没有用，话术不能成单，产品介绍不清不楚，客户投诉解决不了，工作流程繁冗复杂，我为何要听？

　　当然，往往这个时候，我们想说培训的作用不会立刻显现，培训是作用于未来发展，员工你要从长远来看……于是第一个例子又会出现，领导不满意，其他部门不满意，考评分数最低，等级合格还是考虑辛苦分。

　　为什么会这样呢？难道培训没有意义了吗？我认为最大的原因在于，我们思考的起点错了。这个地方错误，结果就太可怕了，因为一旦脱离了员工实际需求，体系做的再完善也没有用。

　　而合理的调研工作能弥补这一致命的错误，因为调研结果能让我们站在不同的起点开展工作，换句话说，就是能让我们制定更合理的计划，方向更准确。

　　依旧拿小米研发做例子，如果研发人员在开展研发工作之前对市场需求了解透彻，就不会出现在手机是直角还是圆角，外壳是两种颜色还是三种颜色纠结，而是把重点放在如何让手机运算更快速，操作更便捷上。

　　三、实际操作导向

　　计划制定一定要量力而行，既不能太高也不能太低，否则只能是年初计划很美好，年底总结等挨批。

　　可估性是指计划有可衡量的工具确定完成情况并能定级。培训的评估工作一直是很难突破的特大难题，相对比较全面的评估方法，往往因可操作性不强，实际在企业的培训工作中仅有个别重点项目可能会运用。

　　而培训年度计划如何在年底评估？这就要求计划制定不仅从思路上、战略上考虑，也要精确到具体方案，简单的说就是要量化。

　　例如：某企业今年的培训计划是建立完善的课程体系。思路和战略到了，但是没有方案，如何制定？何为完善？这就很难界定，那我们从量化的角度变更一下：建立完善的课程体系。今年重点打造销售团队课程体系，计划按职级分层建立课程，以专业知识、销售技能、综合素养等三个课程类别，分别完成3门、5门和2门的'课程。

　　这样来看，是不是思路和战略都有了，方案也有了，也可以量化了，年底的时候把课程体系拿出来，是否符合需求一目了然，年终总结撰写也轻松起来。当然具体课程的要求及评定方法需另行考虑。

　　有亮点是说计划制定要考虑工作能否出亮点，也就是最终的年终考评上，能否给部门带来较好的排名。年终考评的排名不仅影响培训管理者在公司的排名及个人威望，更直接影响团队员工的绩效，甚至影响来年其他部门对工作的配合度，严重的将会阻碍工作的执行。所以，谁敢说工作不要亮点？

　　至于如何让计划有亮点？这就要求对公司的战略方向绝对的了解，与公司的核心业务相对应，解公司燃眉之急，通过合理的、完善的、有效的培训体系促进业务发展，给企业带来效益，在实实在在的效益面前，想没有亮点都很难。

　　四、绩效挂钩导向

　　无论从培训目标还是培训考核看，培训最终都应挂钩于绩效。挂钩于绩效包括两个方面：一是培训实施与绩效考核方向一致；二是培训考核与绩效考核挂钩。

　　（一）培训实施与绩效考核方向一致。设置培训专属岗位的企业一般都会有考核任务，一种是销售类，主要考核业绩和指标，一种是服务类，主要考核指标。而培训在最初制定计划时，战略上与公司发展方向一致，内容上就应考虑与主要考核方向保持同步，始终与主要业务部工作方向一致。

　　比如，某保险公司今年大力发展单意外险业务，培训重点就要围绕此意外险的产品介绍、话术推广、理赔服务及指标提升等方面进行，简单的说就是教会销售人员怎么卖产品。培训目标根据主要考核项确定，如果销售人员主考核项为总保费，那么培训就应以提升保费为目标，同样，如果主考核某项指标，那培训就应以提升此项指标为目标。

　　（二）培训考核与绩效考核挂钩。这点主要是对员工后期掌握及运用情况进行考评，有利于督促员工从主观上加强培训学习，从而提升培训效果。重点是掌握及运用，也就是重在后期实践，有的企业通过培训积分制度进行考核，也就是只要参训即算合格，这显然与结果导向相悖，最终将导致培训流于形式。

　　下面介绍几种比较常见的与绩效挂钩的方法：一是知识类培训，以考试的形式摸底，设置专项激励分级进行奖惩；二是技能类培训，考察训后一段时间内指标是否有回暖现象，通过绩效改变状态进行奖惩；三是方法类课程，通过观察员工使用情况进行奖惩。如通过21天习惯养成表检验员工对好习惯课程的运用情况；四是行为类课程，通过员工行为改变情况进行奖惩。如某公司讲授员工守则，规定员工日常行为有相应奖惩机制，那么公司总体违规情况降低就是对培训效果的最大肯定。

年度培训计划篇4

尊敬的董事长及夫人、各位领导、各位同仁：

　　大家好！

　　龙含宝珠辞旧岁蛇吐瑞气贺新春。转眼间一年又过去了,在这辞旧迎新之际，我们XX全体员工欢聚一堂，共同回顾 xx 年工作，展望新年寄予我们的希望。让我们总结经验，发扬优点，找出问题，以利再战。借此机会，首先向大家致以新春问候，祝大家新年愉快，生活祥和，身体健康!

　　过去的一年，对于XX来说，是极其不平凡的一年。是XX发展壮大的一年，由2家门店在一年增加至10家门店，这是一个大的跨越但也是一个巨大的挑战，门店跨区大、人力资源匮乏、人员专业水平较差、制度不完善、岗位不清晰，极其不易。经过三百六十多个日日夜夜的打拼，我们按照董事长既定的战略步骤迈出了坚实的步伐，在调整公司管理机构方面取得了关键的成效，为明年大发展打下了基础。今天，我们可以自豪的讲xx，我们平稳过渡了！概括讲，主要是解决了三个问题、初步完成了五件大事：

　　一、解决的三个问题

　　第一：找准了企业定位，打造最具专业的慢性病用药连锁药房。

　　药房多元化发展导致药店的经营概念越来越不清晰，可以肯定，专业药房一定是未来连锁发展的模式，因此，我们确立了以慢性病为核心的企业定位模式。

　　第二：找准了企业的核心竞争力，以人才为根本，以标准化建设为基础，立足于最具专业化健康服务。

　　通过20xx年的磨砺，我们成长了很多，也成熟了很多。XX人只有团结一心，刻苦工作，一心一意谋求企业发展，增加员工收入，过上越来越好的幸福生活，提供健康服务，为人类幸福生活保驾护航。才是我们公司追求的最终目标。

　　第三：提炼了企业的营销模式，深化了会员营销的核心作用。通过一年的努力，我们在营销模式的提炼上，做到以节假日例行促销为基础，以联动营销为契机，以品类营销为“抗凝剂”，使公司的营销模式得以稳固和发展。

　　二、初步完成的五件大事

　　第一就是我们制定及完善了公司制度和流程体系，主要包括：门店管理制度、商品管理制度、员工考勤制度、培训管理制度、巡店及流动红旗评比制度、店长及片区经理职责等等。

　　第二是明确了公司各部门岗位职责，评选了门店店长，并颁布了门店各岗位职责，营运中心成立了门店管理部划分了两个区域分别由两个区域经理管理。公司实现了层级管理，进一步完善了公司的管理和运行。

　　第三是成功实现了《薪酬管理制度》，鼓励先进，打造了多劳多得的薪酬模式，力求让全体员工与公司共同发展，为公司的发展刻下不可磨灭的印记。

　　第四是确立了员工培训和考试模式，通过日常培训、周主题多方面的培训提升员工的素质。第五是提炼了营销模式，以每月6天会员日促销活动为主体，（主题、节假日、店庆等）大型促销活动为动力，商品买赠及小礼品赠送做细节，社区公益活动为拓展方式。通过多种方式丰富我们的营销手段。

　　回顾20xx年，XX坚持不懈，始终坚持以人为本，专业服务带动公司发展，今年新增门店8家。这是公司正确决策的结果，是全体XX员工激情与汗水的结果。

　　刚才讲的是以往成绩方面的'总结，但是，回顾xx年，我们依然还是有很多地方做的不够。首先，还是我们各部门工作态度严谨性不够，计划性不强，执行力不到位。

　　第二是监督落实还比较欠缺。随着公司规模的不断扩大，监督落实工作没有同步加强。第三是我们的员工队伍建设太慢，跟不上企业发展的步伐，整体员工队伍素质要有待提高。第四是对系统运用太少，系统不完善，不能有效的通过系统提升管理水平。

　　明年，我们将总结过去，全力以赴，将公司管理水平和业绩更上新的台阶：

　　一、继续强化和完善制度体系，练好内功。

　　（1）狠抓制度和流程建设：每三个月对现有制度、流程、进行修订完善，逐步完善内部激励机制，体现“按绩取酬”、“多劳多得”的分配原则；完成新开门店的筹建流程表和新店开业促销

　　流程表，搭建基本的制度和流程体系，为标准化建设做好准备工作。

　　（2）完善考核机制，建立各部门、各岗位考核指标，考核明晰有可操作性，真正做到人人有事做，事事有人做。

　　（3）细抓行政管理：建立健全各项基础台账、电子文档和各类定制文档。收发文登记、档案保管、工章使用登记等；对固定资产进行彻底的清查核对、登记造册，规范公司管理体系。

　　（4）实抓安全工作：连锁门店众多，分布面广，安全工作丝毫不能松懈。一是健全安全制度，出台“安全运营规范”；二是配齐配全安全器材，如报警器、灭火机等；三是养成好习惯离店时关水、关电、关好门窗；四是对收银款的安全管理不能放松，要及时存款，按要求做好登记交班。五是排查安全隐患，发现问题及时解决，从而确保了全年无重大安全事故。

　　二、发挥软件优势，臵换或升级软件管理系统

　　软件管理是现代化管理手段的基本标志，在xx的软件升级中未达成预期的效果，为此，明年我们将着手系统的全面建设，优化系统管理的程序和功能，提升系统的稳定性，提高办事效率。

　　三、打造全方位的营销体系

　　1、继续巩固本年度会员日和亲情服务日的促销模式，将例行促销、联动促销、品类营销有机结合起来，相辅相成，做到日日有促销，月月有惊喜；

　　2、强调单店的自主功能，结合单店的市场环境以单店为基础开展促销活动；

　　3、量化品类营销的细节，做到以周为单位，每周更换促销主题，让消费者感觉到促销不断，活动不断，进而培养消费者的消费习惯。

　　四、构建质量体系，为企业长远健康发展保驾护航

　　为公司长远发展，质量体系的建设是势在必行的，年后，我们将着重质量体系的建设，为企业搭建防火墙，也为日后加盟店的大力发展提供质量堡垒，为企业发展和壮大打下坚实基础，主要内容包括：

　　1、组织各店长及总部开展《GSP管理》的专题学习，让管理层明确质量管理的内涵；

　　2、以门店为单位深入学习GSP内涵，严格按照GSP要求操作；

　　3、根据规范性质量制度、程序、职责、常用表格结合XX实际情况进行修订，汇编XX自己

　　的质量服务标准。

　　五、量化会员服务标准，进一步扩大会员营销

　　会员一定是企业赖以生存和发展的主力军，在xx的基础上，xx明年还要进一步强调会员的积极性和重要性，xx明年我们主要从以下几个方面开展：

　　1、明确会员的主力军作用，做全员动员；

　　2、以门店为单位，量化会员卡的办理数量；

　　3、强化会员权益，让会员成为企业文化的宣传者；

　　4、建立短信平台，通过短信营销建立与顾客的互动；

　　5、用代金卷作为一种工具，铺天盖地的刺激会员消费。

　　六、坚持“一会一评一考”，即店长会、流动红旗评比和全员绩效考核

　　一会一评一考是企业对总部和门店管理的核心，这一模式已经得到充分的论证是有效的，xx明年，我们一定要很好的坚持，每月做到在规定的时间召开店长会，不定期的完成流动红旗检查，将业绩作为第一目标，强调没有业绩就没有发言权，少谈苦劳，多谈功劳，少找借口，多找方法，少去抱怨，多想办法。

　　七、深入开展培训工作，打造学习型企业和学习型队伍

　　1、xx年为我们的培训解决了一个定位的问题，即“怎么做”的问题，也就是到底是雪中送炭还是锦上添花的问题。xx明年我们将培训作为XX发展的第二个核心竞争力，即将培训定位为“雪中送炭”。首先，我们将量化培训标准，并适时调整培训计划和内容，在动态中解决问题，在学习中解决问题。其次，将周主题培训习惯化，每周都有知识点，养成员工爱学习的习惯。

　　2、针对行业流动性大的特点，公司计划在xx明年重点加强公司员工队伍建设，一方面，引进和储备新鲜血液，到大中院校引进专业医药人才充斥我们的队伍，为XX增加新的血液。另一方面，加强对内部员工队伍不间断进行系统性、针对性、实战性的专业培训，对优秀员工安排去专业机构进行培训学习和深造。

　　八、打造有竞争力的品类模式，不失时机的发展加盟店，实现品牌加盟

　　品类模式直接决定了未来的发展模式，良好健康的品类管理不仅能提升门店的销售，还能有效减少库存储备，降低报损报废，同时，为发展加盟店打下坚实基础，在这里，我想重点强调一下，加盟店的拓展将在xx明年开展工作，能否发展或者说能否发展健康，我觉得有五个因素，其一是品类、其二是培训、其三是管理、其四是质量、其五是营销，有了这五者，我们便能运筹帷幄。有人可能会认为为什么把营销放在最后，这一点我们以后再解说，有一点是肯定的，加盟一定是加盟你的商品和盈利模式，而商品是放在第一位的。为此，xx明年，我们将做如下几点：

　　1、遴选和确定公司的商品目录，进而优化和调整现有门店商品目录；

　　2、搭建采购配送体系，采取FTP模式，即大型物流配送企业加终端配送加特殊采购的模式，充分保证门店的配送率；

　　3、起草加盟合同，主动洽谈意向客户，完成10家加盟任务。

　　九、有计划有步骤的实现企业业绩指标

　　各位同仁，我们需要勇气、胆略和意识。我们需要自强不息、拼搏进取，我们需要更多的学习，增加知识储备；需要创新，不断突破陈规；需要实干，把目标落实于行动中；需要高效，快速反应，抓住一切机遇发展自己；需要团结，全体XX人拧成一股绳，同心同德，和衷共济，为了XX辉煌灿烂的明天一并努力奋斗。

　　最后，祝大家新年快乐，家庭幸福！

年度培训计划篇5

　　培训主抓服务流程，注重服务细节，培养服务技能，增加面客技巧。理论与实践相结合的培训。实行每天一练，每周一讲。由浅入深，循序渐进。使餐饮部员工掌握的更扎实。培训计划主要分为，培训时间与培训内容。

　　一、培训时间；为每周培训，每日练习。

　　二、培训目的；

　　1、使餐饮部员工了解酒店与企业文化、规章制度、管理架构。

　　2、使餐饮部员工了解酒店餐饮部员工应具备的素质和意识。

　　3、使餐饮部员工懂得规范化服务的岗位职责于操作流程。

　　4、使餐饮部员工了解各个岗位的服务质量标准。

　　5、使餐饮部员工熟练掌握服务与沟通的基本技能和技巧、养成良好的习惯。

　　三、培训方式；课堂讲解、实物练习、模拟练习、情景演练、案例分析、现场讨论、分组对抗。

　　三、培训内容；

　　1、首先每个餐饮部员工做自我介绍，姓名，籍贯，爱好等，以提高餐饮部员工之间的`了解

　　2、了解公司的规章，企业文化，管理架构。

　　3、餐饮部与其他部门的协作。

　　4、餐饮部员工的仪容仪表培训。

　　5、服务规范礼貌用语培训。

　　6、餐厅各个岗位的岗位职责于服务质量标准培训。

　　7、餐饮岗位操作规程（岗位工作流程）培训。

　　8、设施设备使用操作培训。点菜系统培训。

　　9、物品归为培训。

　　10、服务意识与服务礼仪的培训。

　　11、服务人员沟通技巧培训。

　　12、服务细节、服务技能培训

　　13、餐饮服务技能培训。

　　14、酒水知识，以及对酒水服务的基本认识的培训。

　　15、餐厅主要出品培训，食品安全与卫生培训。

　　16、团队建设，团队合作培训。

年度培训计划篇6

　　扎实、全面的培训是优质服务的基础和保证。在20xx年中，萧山宾馆的培训工作从以下四个方面进行。

　　一、常规培训

　　对于在岗员工来说，持之以恒、不断创新的培训是非常必要和有益的。在20xx年度，宾馆的常规培训已经做到：

　　1、次次有计划，月月有主题

　　在今年年底，就已经根据宾馆培训需求调查分析，制定出包括各岗位培训在内的年度培训计划。在20xx年4月份起，为了加强领班级管理人员的培训责任心，也要求非培训员俱乐部成员的前台领班也必须制订月度培训计划。

　　根据已制订的计划以及实际工作情况，在全体员工中每月开展一个培训主题，包括年度暗访情况总汇、内外有声服务的诱惑、饭店产品知识、岗位操作技能、服务的三化、年度服务质量情况分析、提高效率小窍门、提高工作责任心等。本年度尤其加强了包括暗访、服务质量事故在内的以案例形式进行培训，达到吸取经验、引以为鉴的目的。各部门均能完成任务，但部分培训效果在实际工作中不明显，且由于新老员工的问题，存在培训态度不积极，过于被动的现象。

　　除每月主题培训以外，各部门或班组也根据实际工作情况制订并开展了相应的培训，培训内容都能贴近实际工作，但在内容的变化和教学的方式上仍有待改进。

　　本年度培训场次共427次，参训员工共5039人，培训时间共542。5小时。

　　2、重视新员工培训，加强培训跟踪

　　新员工培训一直在培训中占有重要地位，根据饭店管理部下发的新员工入职培训教材以及实际情况，总办统一了课程包括《员工手册》、《员工行为规范》、《饭店知识》、《集团公司及萧山宾馆简介》、《饭店意识》、《周边旅游城市及交通》、《职业道德及饭店礼仪》、《卫生防疫知识》、《饭店消防、安全知识》、《集团公司服务理念》、形体训练、托盘训练等。在此基础上进行了综合试卷的考核，成绩纪律在挡。

　　在培训对象方面，不再仅仅针对整批的实习生或培训生，一般情况下，每月都安排1—2次新员工培训，或者在单个进入的新员工（包括临时工）数量到达5个以上也安排一次新员工入职培训。本年度共举办新员工入职培训11次，参训员工共262人次。

　　在培训效果方面，本年度加强了跟踪检查，如要求除临时工以外的每位新员工从培训的第一天起就要填写《新员工培训记录表》，写出每日所学内容以及掌握情况，并由领班或指导师傅签字点评确认，上交总办存档，便于总办对新员工培训情况的了解和检查。

　　另外，宾馆还多次组织新员工在岗的跟进培训，如举办设施设备维修及保养，财务知识讲座、服务意识的回炉培训等等。

　　3、外语培训

　　20xx年在员工中进行了日语和英语的培训。四月份起由公关部的郑辉执教进行了为期三个月的日语培训，学员采取自愿报名的形式，经筛选后共22人参加。三月份起在宾馆前台部门中开展了“每日学英语”活动，由总办编辑有关日常英语培训资料，下发至各部门，采取化整为零式由领班在例会前进行简短授课。八月份起开办了英语培训班，分为综合基础班、综合提高班、餐饮提高班、前厅提高班及客房提高班。尤其是综合基础班，从最基本的音标着手，循序渐进，得到员工的好评。

　　外语培训对宾馆来说是一项重要而有艰巨的工作。从本年度的外语培训来看，已经采用了化整为零、分层培训等新的培训方式，为员工学习外语提供了更好的环境基础，促进学员学习积极性，获得学员的好评。但仍然存在着虎头蛇尾的现象。究其原因有：

　　①工作和学习时间发生冲突，学员愿意在课堂上认真学习，但不愿在业余时间学习；

　　②领班英语基础偏差，无法承担起日常培训；

　　③员工工作经常翻班，无法参加所有的培训课程，经常跟不上课程进度。

　　二、管理人员培训

　　管理人员的素质高低对整个宾馆的综合素质起着举足轻重的作用。本年度主要从部门经理级管理人员培训和领班级管理人员培训两处着手进行。

　　1、“读一本好书，上好一堂课”活动贯穿了20xx年整年。主要由总办或部门经理自己购书，通过部门经理级管理人员的自行学习和准备教学资料，在每月14日、28日轮流为领班级以上的管理人员进行授课。在一定程度上促进了部门经理学习的积极性，提高了管理人员的文化素质。另外，部门经理也陆续参加了饭店管理部组织的专项研讨班。

　　2、组织领班级以上管理人员参加各类培训。如《饭店管理者的语言艺术》、《法律纠纷、安全与消防》、《增强管理意识，提高管理技巧》、《口语表达的理论和技巧》、《企业文化讲座》等等。

　　本年度对领班级管理人员的考核比较多，在一定程度上促进领班级管理人员自学的积极性；但是培训相对来说欠少。尤其是发挥领班级管理人员主观能动性的研讨、交流等未能组织。

　　三、培训员俱乐部活动

　　1、培训员资格认证。四月份在饭店管理部的组织下，包括总办培训员在内，所有培训员都进行了理论和实践的考核。总办培训员由饭店管理部考核，部门培训员由宾馆考核。考核结果除一名培训员未合格外，其余皆通过，取得了开元旅业培训员资格证书和萧山宾馆培训员资格证书。

　　2、组织培训员俱乐部成员参加各类培训。包括《培训员资格认证》、《培训员培训》、《沟通技巧》等等。

　　3、建立培训员月度津贴制度。从20xx年1月份起，以部门培训员50元，班组培训员30元标准，和部门奖金同时发放；并相应制订了有关规章制度。这对提高兼职培训员的积极性起到一定的促进作用。

　　4、组织参加并开展培训观摩。饭店管理部在20xx年每月举办一次集团公司内部培训观摩，包括《微笑美学》、《英语培训》、《培训员培训》、《服务小品演示》等等。宾馆也分别在四月份举办以游戏为主的.《沟通在我们的工作中》培训观摩和十一月份举办的适用多媒体培训用具的《服务语言魅力》培训观摩。同时，宾馆内部也坚持每月进行一次培训观摩，如蔡燕萍的《餐厅常见问题处理》、谢建军的《管理技巧》等，在经验共享，互相交流方面得到了促进。

　　5、9月份在总经理的带领下，组织培训员到南京进行参观、考察，并和中心大宾馆有关人员进行了交流沟通。

　　6、完善培训员俱乐部的表单管理制度。组织全体培训员学习饭店管理部下发的《培训员俱乐部章程》，并完善了如《月度计划表》、《班组月度计划一览表》、《培训评估表》等。

　　四、培训记录和考核

　　1、全面使用饭店管理部下发的《培训手册》。正式员工和培训生都人手一本，每次经过宾馆和部门的培训都由培训员记录在档。相应的宾馆为临时工和实习生也设计了《培训记录卡》，和正式员工一样参加培训并记录。宾馆定期对《培训手册》和《培训记录卡》进行检查。

　　2、参加饭店管理部组织的前台员工操作技能的抽查。饭店管理部组织了总台、客房、餐饮及财务员工的操作考核，从考核成绩来看，除财务员工较好外，其它成绩均不佳，需要进一步的培训和训练、考核。

　　3、每月主题培训的考核，如饭店产品知识、岗位操作、服务规程等考核。所有成绩均登记在档，并和员工及相关管理人员的奖金挂钩。

　　4、在年底进行领班级以上管理人员的理论和操作考核。本次考核范围较前次更广泛，理论性更强；但是领班在管理知识方面较为缺乏，还需要进一步的学习和考核。

　　5、对即将转正的培训生和临时工进行理论、操作考核。在饭店管理部要求后，宾馆已经实行此项规定，对不合格人员将延长培训期，连续两次仍不能考核及格者，将不予转正。

年度培训计划篇7

　　为优化我校教师师资队伍，充分发挥骨干教师的传、帮、带作用，促进青年数学教师快速、健康成长。实现学校教育教学工作的高效、持续、健康发展，我校实行教师之间帮扶的方法，确定一对一的骨干教师带青年教师、以优促新、互学共进的帮扶制度。

　　一、帮扶对象：金老师

　　对象分析：金老师是参加工作五年的教师，对工作充满热情，并且是一位责任心强，积极上进，虚心好学的充满激情的老师。但是，由于金老师工作经验不够丰富，需要帮助她迅速成长。

　　二、帮扶形式：“一对一”结对帮扶形式。

　　三、帮扶期限：一年。

　　四、工作目标

　　1。努力克服教育教学中的低效行为。

　　2快速提高自身的教育技能和教育综合能力。

　　3。在同伴互助、专业引领、自我反思的实践共同成长。

　　五、一年发展目标：

　　在一年的帮扶中，我希望能达到以下的总体目标：让这位教师在学科专业知识有较大的提升，结合她从教语文成功经验，能把数学课堂“活”起来；数学教研能力得到一定的提升；通过一年的努力，形成自己独特的教学风格，上一节市级以上的刊物发表论文。

　　1。与这位教师进行备课，尽快熟悉教材的'编写意图，既要备教材，又要备学生，做到上课胸有成竹，心中有数，及时对教学进行反思。

　　2。每学期上一节校内公开课。

　　3。着重提高课堂教学效率，培养学生良好的学习习惯和方法，能很好的驾驭课堂，让课堂“活”起来，形成个人独特的教学风格。

　　4。学习有关理论书籍，提高教学理论水平。

　　5。发表一篇区级以上论文、案例或教学设计。

　　五、帮扶措施：

　　1。积极参加各种教研活动，及时做好笔记，写好心得。

　　2。坚持每周与教师进行交流，了解其教学动态，及时排忧解难，解决教学困惑。

　　3。听课：我和金老师建立一个不定期的互相听课的制度。金老师可谁时到我的课堂听课，了解我对教材的处理和对课堂教学的组织；我也会随堂听金老师的课了解其最真实的课堂行为，发觉其课堂教学的优劣所在。

　　4。评课：每一次听课，随时可能是随机评课。我们会从教学设计、教法、课堂组织、教学用语等多方面进行共同探讨，坦诚相待，畅所欲言。通过说课议课，力求让金老师学会让金老师学会如何组织课堂教学，启发学生思维，鼓励质疑，如何突破课堂重点和难点，如何调节课堂气氛和节奏。

　　5。课后反思：要求金老师养成每次课后写反思的习惯。课后反思要坚持，主张一使用为原则，不搞形式化；要从实际出发，哪怕写一句话也行，要善于从教学现象中研究其本质，有效地研究出解决问题的方法。

　　总之，希望经过一年两个人的共同努力，能够教学相长，共同进步！为我校的教育事业做出应有的贡献。通过这次活动，让年轻教师在教学中总结经验，时时自评，提高教学水平。

年度培训计划篇8

　　“20xx国培”——四川省农村中小学教师教育技术远程培训即将落下帷幕，在近两个月的时间里，我承担了宜宾小学数学研修2班的辅导任务。在班级辅导过程中，我按照“辅导教师手册”的要求，尽职尽责，耐心细致地组织和引导全班学员开展网上学习和交流活动，完成了辅导教师的各项工作，同时也提高了本人以及全班学员教育教学水平。通过远程教育手段，以学科为基础，以问题为中心，以案例为载体，帮助老师们解决了在实施素质教育和基础教育课程改革过程中面临的主要问题，提高了实施新课程的能力和水平。

　　我班的100名学员以饱满的激情投入到本次培训中来，圆满地完成了培训任务。通过这次培训，大家真切地感受到了国家对教育的重视，充分认识到国培的意义，受益匪浅。本次培训，以远程自主学习为主；学员通过网络培训平台自主络课程、研读学习材料、参与在线交流研讨、提交作业、参加答疑活动、提交心得。此外，培训期间还组织和承担了两次专家在线集中答疑活动，届时解答了学员的课程问题，有效提高培训质量。我作为辅导老师，现将培训工作总结如下：

　　一、自觉性，先自学并积极进行网上交流。

　　我在xx月xx日注册之前，就认真进行了熟悉平台地操作，开始课程学习培训，为了做好本次培训辅导工作，我仅用了一周左右的时间就完成了八个模块的全部内容的学习，基本熟悉了本次培训的课程内容和学习任务。学员注册后的近两个月时间里，一边引导学员开展学习培训的各项活动，一边继续上课程内容，提高了自己对学员的进行辅导的目的性和有效性。与此同时，我作为辅导老师，积极开展工作，及时批改了所有学员的作业、教学设计和反思，认真阅读了学员撰写的教学故事、培训感言，经常在班级QQ群里与学员交流。

　　二、积极性，我的主动带领学员的积极。

　　作为远程培训辅导老师，我兢兢业业进行了大量辅导工作。在整个学习过程中，我认真组织班级的学习，有的学员不能按时完成作业，有的学员参与讨论少，我理解他们的处境。都是一线教师，这对于他们来说是增加的一项任务，他们要付出一定的时间和精力，我总是先把相关人员的名单整理出来，给他们发短信，打电话，对于多次通知仍不学习的学员我利用国培辅导教师QQ群积极与他们沟通，再通过其它途径督促。既对学员进行课程内容的组织学习，又对学员进行培训交流平台的操作性指导。特别是学习开始阶段，部分学员学习率很低，我利用短信及时与学员沟通，组织本班学员进行讨论，然后督促他们发布文章、发帖、回帖等多种形式的网上交流活动。

　　通过引导和督促学员发布文章和评论文章、发帖和回帖等方式，激发了学员网上与专家和同行互相交流的热情，也使他们感受到了网上学习的乐趣，增强他们网上学习的自信，也取得了一定的学习积分。虽然学习积分不起很大的作用，但这也反映了我们老师学习的热情，提高了我们孝昌的知名度和影响力。经过我们的共同努力，我班学员的参训率达到了100%，100人达标，100人学分过90分，成绩喜人。一个个成绩的取得，一个个感人的镜头，一个个生动的画面，让我们体现到了国培的魅力，让我们的老师在这样的活动中放飞了思维和理想，有的学员在感言中写道：“国培收获的不仅是知识，更有精神的充实。学员们开阔了视野，改变了观念，增长了新知，也收获了友谊和感动。”

　　三、有效性，督促学员及时完成作业，认真评论和推荐优秀作业。

　　学员的作业是我们考核的一项重要内容，也是老师们认真学习的见证，是老师们平时工作的经验总结，很值得学习和借鉴，所以，每一位学员的作业，我都认真地看，慎重地下评语。90%以上的作业我都下了有针对性的评语。我想通过精短的评语，为老师们加油喝彩，让老师们感受到国培的意义。我按照课程培训要求，督促学员按时完成和提交作业，及时地进行批改作业和推荐优秀作业，开始阶段，大家都一头雾水，有部分学员没有对本次培训引起重视，作业大量抄袭，对于不合要求的作业，我也决不手软，严格把关作业质量，发现有粘贴别人的作业就打回去要求重做，不但是指出问题，还提出建议，通过QQ群指导学员完成作业，明确作业的要求、引导发起有效话题并引发讨论，这样经过几次评改，大部分学员做作业的态度端正，提交的.作业质量明显提高，这样，退回作业的学员都能保质保量的完成任务。现在，国培学习已近尾声，这几天我的主要工作是督促学员做好最后的学习。

　　四、示范与引领性。

　　在这次国培的“YY答疑”活动中，我提前在班级群里培训学员如何安装YY，如何注册与登录，然后在活动之前通知学员活动的时间，准备的内容，这样在班级YY活动之时，我主动抢麦、公屏发言。学员们看到我积极的投入，加上他们自己提前的准备，所以也都积极参与YY活动。特别实在x月x日晚的省项目小学数学的“YY答疑”活动中，我们宜宾小数2班作为承办方，无论是我自己还是学员都积极的参与。在省市辅导老师的安排下，我作为所谓的专家做了题为《数形结合的思想方法在问题中的应用》的主要答疑，我班学员看到我都积极的参加活动，他们也抑制不住内心的热情，纷纷提问，让整个活动热而有序，研讨氛围着实浓厚。

　　五、感慨万千。

　　能够参与这次“国培”，是一种福分；能够与大家在一起学习，则是一种缘分。培训期间，老师们除了要完成日常繁忙的教育教学工作，又要抽出时间在网上学习、完成作业、交流互动、在线研讨、专家指导、简报学习等，我们时刻在学习、交流、探讨、反思，并逐步运用到教学之中，忙碌而充实。感谢这次国培训给我一个辅导教师的角色，它让我感到更多的是责任，是压力，深刻意识到自己所肩负的责任，真正感到教育是充满智慧的事业。今后我会结合自身实际情况，带着收获、带着感悟、带着满腔的热情，不断地学习，不断地总结，不断地反思，及时将自己的经验记录下来，给学生注入源头活水，把学到的理论知识应用于自己的教学中去，在不断地运用和总结中转变教育观念，充实自己，让自己的教学焕发生机，做一个学生喜欢，家长放心的魅力老师。当然，这次国培，有许多人为了我们，在默默无闻的努力着、工作着、奉献着，千言万语，无以言表。辛苦了！对你们的帮助真诚地说一声：谢谢！

　　在即将卸下重任之际，我特别要感谢在整个辅导过程中给我帮助的人们：感谢各级领导和学校的支持；感谢四川国培训20xx辅导教师QQ群里的各位；感谢给予我工作支持和理解的全体同仁，没有你们的帮助我不可能胜任并完成辅导教师的工作，谢谢你们！国培过后，总结过去，发扬优点，摈弃缺点，相信明天，站在对岸的不是夕阳，而是我们！